Externalisation complète Externalisation partielle

Externalisation partielle de l'activité de cartes carburant


Service Client

La connaissance d'une carte carburant ne s'improvise pas, c'est pourquoi notre Service Clients est totalement internalisé. Nous sommes ainsi capables de répondre efficacement et rapidement aux milliers de clients que nous gérons.
Dotée d'un CRM spécifiquement développé pour nos métiers, notre équipe est en mesure de traiter toutes les demandes de nos clients et de nos stations partenaires.

Une équipe
d’experts

Nous gérons aujourd'hui l'intégralité du Service Clients Carte Pro pour le compte d'Auchan. Nous mettons à leur service des ressources internes dédiées.

Télévente sortante / entrante

Notre équipe commerciale est spécialisée dans la vente de carte carburant auprès d'une clientèle professionnelle.

Réception d'appels, traitement des emails de prospects, campagnes d'appels sortants, nous disposons de toutes les ressources pour convaincre nos clients de l'intérêt d'une carte carburant.

Analyse risque crédit

Notre expérience dans le domaine des cartes carburant nous a permis de construire des outils et des procédures spécifiques pour mieux mesurer le risque crédit et ainsi ne pas avoir à demander systématiquement un dépôt de garantie au client

Notre process comporte 3 étapes :

Score final =
1
Vérification
du contrat

( existence de
l’entreprise, KBIS,
coordonnées
bancaires )

2
Pré-scoring
avec outil
interne
3
Scoring
via
partenaire
spécialisé

Recouvrement

Notre société a mis en place un ensemble de procédures de recouvrement particulièrement adapté à une activité à faible marge et à fort volume d'affaires.

  • Recouvrement immédiat des impayés via plateforme CB sécurisée
  • Gestion des relances / Gestion de mises en demeures
  • Procédures contentieuses / Signification et injonction de paiement

 

Marketing
Multicanal

Campagnes Marketing

Nous disposons du savoir-faire nécessaire pour mener avec succès des campagnes de marketing direct multi-canaux.
Faxing, emailing, mise en place de site Internet dédié, campagnes web, géomarketing : nous maîtrisons tous les outils de marketing pour apporter de nouveaux volumes à nos partenaires et de nouveaux services à nos clients.